提高礼仪质量，实行专业标准

为了提升礼仪队伍的专业服务水平及礼仪执行人员的个人策划执行能力，全面提高整体礼仪服务质量，管理服务部特策划礼仪考核活动。

本活动具体内容与目的为：给予礼仪人员一定主题和限制，鼓励创新，自由创作，并通过专业、全面、客观的视角，对礼仪执行人员在礼仪流程中的专业素养、服务水平和工作表现进行整体评价——肯定优点，指出不足，从而提升礼仪服务质量，规范服务流程，为客户提供更加优质、贴心、专业的服务；鼓励礼仪执行人员创新，提供更多主持仪式的机会；统一礼仪协助师动作规范，使服务标准化、专业化。

近日，在正殿一层大厅举行礼仪策划考核活动。在考核过程中，礼仪人员均展示出自身优点与思维创意，积极准备新道具、使用新方法、练习新表达，从语言能力、策划能力、合作能力等方面展示出了不同的优势。在语言方面，主持人均展示出自身风采，尽管声线不同，但都有庄重之感，态度严肃认真，朗读基本流畅；协助师声音清楚，指令清晰。在策划方面，每一组展示都有自身独特之处，发挥自身优势，从案例不同的切入点策划出不同的环节，并有道具的创新。在合作方面，主持人与协助师各个环节衔接流畅，指令正确，能够很好地履行自身职责。

在评分与评价环节，我们邀请了各部门经理及部分业务员，在多种视角下收获了许多宝贵的建议。在各种评价中，我们总结了一些关键点：合作能力应继续提升，主持人及协助师都要参与礼仪策划等过程；主司仪应把握节奏，能够控场，并且具有良好的紧急事件处理能力，做到有预防、有预案；协助师应统一动作语言标准，使服务更加专业化，提升部门及企业良好形象；道具应继续创新，随着时代发展及客户不同需求进行革新，不断进步。

至此，本次礼仪考核活动告一段落，收获了许多宝贵建议与新视角下被发现并应该改进的问题；同时，根据专业建议总结了礼仪服务统一标准，在之后统一培训。今后，礼仪考核也将逐渐转化为管理服务部的长期活动，鼓励礼仪人员持续进步，不断发现问题、解决问题；努力创新，追随时代脚步，在保持标准化、专业化的同时，继续有针对性地提高服务水平。

最后，由衷感谢在此次活动中策划组织活动的领导，感谢各位礼仪人员带来的精彩演示，感谢其他部门同仁的支持与建议。管理服务部今后将继续秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，不断提高服务质量与团队整体水平，为逝者提供更加庄重、温馨的安息之所，为生者提供更加优质、贴心的殡葬服务。